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            急危重症患者优质护理服务探讨

            2018-08-04 08:28 来源:优质护理论文 有人参与在线咨询

            【摘要】对急危重症患者护理服务方法进行探讨,降低急危重患者发生医疗事故风险,提高急危重患者救治成功率,减少护患纠纷发生率。

            【关键词】急危重症;患者;优质护理;服务

            现代医学发展,使护理学模式也由传统“生物医学模式”转向“生物心理—社会医学模式”。现代医疗不仅要求医者技术水平,也要求对患者优质护理,医护患有机结合,患者和医护人员和谐相处,有利于医护人员及时多方位采集到患者病因,因人而宜制订符合患者治疗和护理方案。急危重症患护理是护理服务中非常重要工作,因为,优质护理服务对急危重症患者生命能否持续起着决定性作用,也体现着整个医院医疗护理工实际水平。海南州医院在开展了急危重症患者优质护理工作以来,取得了较好服务效果。

            1急危重症患者优质护理方法

            1.1规范预检分诊工作

            急危重症患者就诊时通常都较急迫,因此,要根据就诊先后顺序,优先接诊危重患者。做到协调好医、护、患关系,选择有丰富急诊护理工作经验的护士处理分诊工作,提高分诊效率。

            1.2落实首诊负责制

            医生对急危重症患者首诊非常关键,为避免贻误患者病情,护士要对患者病情迅速作出判断,并能够与首诊医生良好沟通。

            1.3打造绿色通道

            医院抢救所使用仪器、设备和药品都严格按照规定准备,保证医生抢救工作顺利进行。同时,为急危重症患者打开绿色通道,简化手续,实施先救治后付费等措施,以提高患者抢救成功率及患者家属满意度。

            1.4提高护士的护理技能

            急危重症患者护理服务必须要有充实理论知识和专业技能。定期对护士进行专业理论知识培训及技能操作规范化考核。

            1.5简化护理文书

            简化护士护理文书记录,把时间用于对急危重症患者护理,从而给患者提供优质服务。

            1.6创造良好医院环境

            良好环境和合理优质就诊服务会让患者获得安全感。病室环境干净整洁,温湿度适宜,定时给予通风换气,加强对病人保温。

            2做好急危重症患者心理护理

            通常,急危重症病人因自身身体状况会产生焦虑、恐惧、急躁和悲观等心理反射。因此,在对患者进行医疗救治同时,要多观察患者心理活动,消除不利于患者康复的不好心理因素,增强患者战胜疾病信心。针对急躁患者,医务人员要耐心和细心对讲解患者疾病,尽量减轻痛苦,改善患者心态,使患者保持良好心态面对疾病,有利于转危为安。对于一些突然遭受天灾人祸的急危重症患者,除提供及时和最佳方案抢救,还需要根据患者病情年龄经济条件等做好针对性心理护理,降低患者恐惧心理,增加安全感[1]。①对待急危重症患者,医防人员要体贴关怀,亲切耐心,与患者及其家属交流时注意交流用词妥当,照顾患者及其家属情绪,处理好医患关系,使抢救顺利进行。②通过医生抢救使急危重症患者转危为安,让患者及家属产生信任感和安全感。在治疗过程中,减轻患者精神痛苦,做好患者心理疏通工作,避免患者消极思想,使患者卸下负担,增加康复信心。③对于意识清醒但不能言语患者,护理人员可通过眼神、手势力及书写等方式和患者交流,使其认识病情,了解患者需求,对患者表现出态度和善,亲切有礼。

            3做好患者家属心理护理

            医院在抢救急危重症患者时,面对亲人病情,家属通常会迫切知道后果,同时也会表现出恐惧、焦虑、哭泣等难以控制情绪局面。此时医护人员要给予一定同情和理解,及时抢救患者,并叮嘱患者家属冷静并注意措辞,用良好心理素质及职业道德影响家属,取得患者家属信赖和积极配合。既利于对患者抢救,又树立了医护人员良好形象,同时又避免了不必要医疗纠纷。

            4加强急危重症患者优质护理服务对策

            4.1进一步提升护理素质,合理调配护理力量

            通过加强护理人员技术培训,提升护士综合素质,做好急危重症监护,医护人员要熟练运用急救助器材。抢救过程中快速反应、正确判断,有条不紊,抓住处抢救时机,为患者赢得时间,使患者生命得以延续。对于急危重症患者,只要有一分生的希望,就要付出十分努力救治。医护人员无法预测急危重症患者就诊时间,通常还会有因交通事故、自然灾害、爆炸、食物中毒等引发大批患者集中就诊情况,此时需要迅速调配护理力量,优化抢救预案,完善护理制度,确保护理工作有序高效进行。

            4.2提高护理质量

            急危重症患者多数病情变化较快,又加上患者心理等因素,因此护理人员在观察患者病情同时做好护理,交接班时严格按照制度,除书面交接外,应在患者床头交换班,利于接班者快速掌握患者情况,及时发现问题并报告,不贻误患者病情。护士在参与执行抢救程序中,一丝不苟娴熟规范操作,同时和家属沟通,减轻家属心理负担,使家属能够积极配合医护救治,使抢救达到最佳结果。

            4.3强化风险意识

            急危重症患者病情突发状况多,要求医护人员能够及时、高效、有序、安全的应对突发事件。因此,要不断深化护理机制改革,强化护理工作者风险意识,提高护理人员操作技能,使护理工作朝向科学、规范方向发展,为患者提供最优质服务。

            5结语

            由于急危重病患者特点,病情严重复杂,而医护人员对预见性相对较差,因此,在疾病治疗上较一般情况难度大许多,因此,在对急危重症患者护理工作上,医院要进一步加强管理,改善护理人员服务态度,增强护理人员责任感和优质服务,使医护患建立相互信任的和谐关系,杜绝和减少医疗纠纷。

            参考文献

            [1]杜翠娴,刘华光.对急危重症患者进行优质护理服务的探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(48):258.

            作者:王辉琼 单位:海南州人民医院

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